Opšti uslovi poslovanja za prodaju i isporuku dobara i usluga

1. Opšte odredbe

1.1 Ovi Opšti uslovi poslovanja važe za sve naše poslovne odnose sa našim kupcima (u daljem tekstu „Kupac“). Opšti uslovi poslovanja se primenjuju samo ako je Kupac privredno društvo u smislu Zakona o privrednim društvima.
1.2 Za sve ponude i ugovore o isporuci robe i pružanju usluga kompanije RAPS ZAČINI DOO BEOGRAD (u daljem tekstu takođe „Prodavac“ ili „mi“ / „nas“), uključujući i tekuće i buduće poslovne odnose, važe isključivo ovi Opšti uslovi poslovanja. Odstupanja od istih su obavezujuća samo ako se Prodavac sa njima izričito saglasio u pisanom obliku.
1.3 Prodavac izjavljuje  da ne prihvata opšte uslove poslovanja i nabavke Kupca. Isti obavezuju Prodavca samo ako se sa njima izričito saglasi u pisanom obliku. Pisana saglasnost je obavezna u svakom slučaju, na primer i onda kada se Kupac u okviru porudžbine poziva na svoje opšte uslove poslovanja, a Prodavac tome izričito ne prigovori.
1.4 U meri u kojoj se u ovim Opštim uslovima  prodaje i isporuke propisuje uslov pisane forme, taj uslov može biti izmenjen samo izričito u pisanom obliku. Ovo se ne odnosi na sporedne dogovore koji su individualno ugovoreni između strana prilikom zaključenja ugovora.
1.5 Napomene u vezi važenja zakonskih propisa imaju samo pojašnjavajuće značenje. Stoga, i bez takvog pojašnjenja, zakonski propisi se primenjuju dopunski uz ove opšte uslove poslovanja, u meri u kojoj u ovim opštim uslovima poslovanja nisu neposredno izmenjeni ili izričito isključeni.

2. Ponude, Zaključenje ugovora

2.1 Ponude Prodavca su neobavezujuće, tj. mogu biti opozvane do trenutka prihvatanja ponude, zadržavajući pravo na prodaju trećim licima. Prihvatanje ponude od strane Prodavca može se izjaviti u pisanom obliku, ili isporukom robe Kupcu.
2.2 Zaposleni Prodavca na terenu nisu ovlašćeni da sklapaju bilo kakve ugovore. Da bi isti bili važeći, oni moraju biti u pisanoj formi potpisani od strane ovlašćenih zaposlenih.
2.3 Uzorci i modeli smatraju se približnim prikazima kvaliteta, dimenzija, boje, pakovanja i prezentacije. Ove karakteristike se ne garantuju.

3. Rok isporuke, Isporuka 

3.1 Rok isporuke počinje najranije istekom dana u kojem Kupac primi potvrdu porudžbine Prodavca.
3.2 Kupac ne može odbiti prijem isporuke zbog manjih nedostataka.
3.3 Ugovorene količine su približne i ovlašćuju Prodavca da isporuči do 10% više ili manje od ugovorene količine. Merodavna je težina u trenutku otpreme. Prodavac odgovara za gubitak težine tokom transporta samo pod uslovima predviđenim u članu 8.
3.4 Događaji više sile oslobađaju Prodavca obaveze da isporuku izvrši u roku. Ukoliko Prodavac i Kupac ne mogu da se dogovore o novom obavezujućem roku isporuke, Kupac ima pravo da koristi svoja zakonska prava. Isto važi i ako do događaja više sile dođe kod nekog od podizvođača Prodavca. U svim ovim slučajevima, Prodavac ima pravo da raskine ugovor. Događaji više sile obuhvataju, naročito, štrajk, lockout, druge nepredvidive poremećaje u poslovanju, neizbežne nestašice sirovina, pandemije, rat, terorizam i druge događaje za koje Prodavac nije odgovoran.
3.5 Isporuke se vrše EXW (ex works) ili iz skladišta, po izboru Prodavca. Na zahtev Kupca i o njegovom trošku, roba se može otpremiti na drugo odredište (prodaja sa isporukom). Ukoliko nije drugačije ugovoreno, zadržavamo pravo da sami odredimo način otpreme (pakovanje, rutu transporta, prevoznika).
3.6 Za porudžbine u vrednosti manjoj od 75 EUR (bez PDV-a) u dinarskoj vrednosti po srednjem kursu Narodne Banke Srbije, naplaćujemo minimalnu naknadu za porudžbinu u iznosu od 6,95 EUR (uvećano za PDV) u dinarskoj vrednosti po srednjem kursu Narodne Banke Srbije.

4. Prenos rizika, docnja u prijemu; povratna ambalaža

4.1 Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na Kupca najkasnije u trenutku predaje robe Kupcu. U slučaju prodaje sa obavezom isporuke, rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe, kao i rizik od kašnjenja, prelazi na Kupca u trenutku kada je roba predata špediteru, prevozniku ili drugom licu, odnosno organizaciji, određenoj za izvršenje prevoza. Smatra se da je primopredaja robe izvršena i u slučaju kada Kupac dospe u docnju sa prijemom robe.
4.2 Ako je Kupac u docnji sa prijemom, ne izvrši preuzete obaveze ili obavezu koja mu je nametnuta, ili ako je isporuka Prodavca odložena iz drugih razloga za koje je Kupac odgovoran, Prodavac ima pravo da zahteva naknadu nastale štete, uključujući dodatne troškove (npr. troškove skladištenja). Za ovaj zahtev za naknadu štete biće obračunata paušalna naknadu u iznosu od 0,05% ugovorene kupoprodajne cene po kalendarskom danu („Paušalna naknada“), počev od isteka roka isporuke ili, ukoliko rok isporuke nije određen, od prijema obaveštenja od strane Kupca da je roba spremna za otpremu.
4.3 Umesto Paušalne naknade, Prodavac ima pravo da potražuje stvarno pretrpljenu štetu. Zakonska potraživanja Prodavca (naročito naknada dodatnih troškova, primerena naknada, raskid ugovora) ostaju u svakom slučaju neizmenjena. Paušalna naknada biće uračunata u dalja novčana potraživanja. Paušalna naknada je ograničena na kupoprodajnu cenu (bez PDV-a).
4.4 Paletni kavezi, kontejneri ili slična transportna ambalaža (povratna ambalaža) koja se daje na korišćenje ostaje u svojini Prodavca i mora biti vraćena Prodavcu u ispravnom stanju, o trošku i na rizik Kupca, u razumnom roku nakon isporuke. Kupac odgovara za oštećenje ili gubitak povratne ambalaže. Ukoliko ista ne bude vraćena, biće naplaćena po njenoj važećoj tržišnoj vrednosti.

5. Cene i uslovi plaćanja

5.1 Cene koje su navedene su EXW (franko fabrika), odnosno iz skladišta, uključujući pakovanje, uz dodatak važećeg zakonskog PDV-a u naznačenoj valuti, kao i svih nastalih troškova transporta.
5.2 Ako Kupac želi da se roba isporuči na drugo odredište (prodaja sa isporukom), Kupac snosi troškove transporta od fabrike (EXW), odnosno iz skladišta, kao i troškove eventualnog transportnog osiguranja koje Kupac zahteva. Sve javne dažbine (naknade, doprinosi i porezi, uključujući carine) snosi Kupac.
5.3 Prodavac potvrđuje da ispunjava svoje obaveze u skladu sa Zakonom o ambalaži i ambalažnom otpadu Republike Srbije.
5.4 Iznos sa fakture dospeva po zaključenju ugovora i plativ je bez odbitaka u roku od 30 dana od datuma naše fakture, u valuti naznačenoj na fakturi (relevantan je datum kada je iznos evidentiran na našem računu).
5.5 Sve reklamacije u vezi sa fakturom moraju biti dostavljene u pisanom obliku bez odlaganja. Ako Kupac ne uloži prigovor, smatraće se da je faktura prihvaćena nakon isteka 30 dana od datuma fakture. Prodavac će na to posebno upozoriti Kupca na svakoj fakturi. Svaki ugovoreni rok plaćanja počinje da teče od datuma fakture.

6. Pravo retencije, Kompenzacija 

6.1 Kupac ima pravo na prebijanje potraživanja i pravo zadržavanja samo ako je njegovo potraživanje nesporno ili pravosnažno utvrđeno. Ova ograničenja se ne primenjuju na prava prebijanja i zadržavanja koja se zasnivaju na nedostacima isporučene robe.
6.2 Bonusi i povraćaji biće isplaćeni Kupcu samo ako Prodavac nema neizmirenih potraživanja prema Kupcu. U slučaju da takva potraživanja postoje, ona će biti prebijena putem kompenzacije.

7. Zahtevi Kupca po osnovu nedostataka

7.1 Izjave o usklađenosti robe sa bilo kakvim propisima, kao i preporuke za robu koje daju Prodavac ili njegova angažovana lica, kao i opisi proizvoda od strane Prodavca ili proizvođača, ne predstavljaju garanciju.
7.2 Zahtevi po osnovu nedostataka ne postoje u slučaju beznačajnih odstupanja od ugovorenog kvaliteta ili u slučaju uobičajenog trgovačkog manjka.
7.3 Kupac je dužan da podnese reklamacije u pisanom obliku, tako da iste budu primljene u roku od 10 dana od prijema robe na odredištu. Skriveni nedostaci mogu se isticati samo u razumnom roku, u zavisnosti od prirode robe. Oni moraju biti prijavljeni Prodavcu odmah po otkrivanju, a najkasnije u roku od 7 radnih dana.
7.4 Ako je isporučena roba neispravna, Prodavac može najpre izabrati da naknadno ispunjenje izvršimo otklanjanjem nedostatka ili isporukom ispravne robe bez naknade, pod uslovom da je uzrok nedostatka postojao već u trenutku prelaska rizika. Ako naknadno ispunjenje od strane Prodavca nije moguće, Kupac može ne dovodeći u pitanje eventualne zahteve za naknadu štete u skladu sa tačkom 8, raskinuti ugovor ili sniziti kupoprodajnu cenu. Dalji zahtevi Kupca su isključeni.
7.5 Umesto otklanjanja nedostatka ili isporuke robe bez nedostataka, Prodavac može, po sopstvenom nahođenju, obeštetiti Kupca za umanjenu vrednost.
7.6 Roba će biti prihvaćena za povrat samo ako su prava iz garancije koja ovlašćuju Kupca na povrat robe uredno istaknuta. Vraćena roba mora biti neoštećena prilikom prijema kod nas, osim u pogledu prijavljenog nedostatka i mora imati rok trajanja od najmanje četiri meseca od dana povrata, prema roku upotrebe naznačenom na konkretnom proizvodu. Ovo se ne primenjuje ako bi time došlo do nedozvoljenog skraćenja roka zastarelosti potraživanja.
7.7 Prodavac nije dužan da proverava niti da garantuje da li roba u inostranstvu podleže pravima intelektualne svojine trećih lica. U slučaju izvoza robe od strane Kupca u područja van Republike Srbije, Prodavac ne snosi odgovornost ukoliko roba povredi prava trećih lica, osim ako ugovor o kupoprodaji izričito predviđa izvoz robe u određene zemlje od strane Kupca. Kupac je dužan da nadoknadi štetu koju Prodavac pretrpi usled izvoza robe koju Prodavac nije izričito isporučio u svrhu izvoza.

8. Ostala odgovornost 

Odštetni zahtevi Kupca, bez obzira na pravni osnov, su isključeni. Ovo ne važi za odgovornost prema odredbama Zakona o obligacionim odnosima, u slučajevima namere i grube nepažnje, za štete nastale povredom života, tela ili zdravlja, u slučaju prećutkivanja nedostatka sa namerom obmane, kao i kod preuzimanja garancije za svojstva robe, kao i za štete nastale povredom bitne ugovorne obaveze (obaveze čije ispunjenje uopšte omogućava pravilno izvršenje ugovora i na čije poštovanje ugovorna strana redovno računa i sme da računa), pri čemu je u poslednjem navedenom slučaju naša odgovornost ograničena na naknadu predvidive, tipično nastale štete. Prethodne odredbe ne dovode do promene tereta dokazivanja.

9. Zastarelost

Potraživanja po osnovu odgovornosti za nedostatke i zahtevi za naknadu štete po drugim pravnim osnovima zastarevaju u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obligacionim odnosima.

10. Zadržavanje prava svojine

10.1 Pravo svojine na isporučenoj robi se ne prenosi na Kupca do potpune isplate svih sadašnjih i budućih potraživanja Prodavca iz kupoprodajnog ugovora i tekućeg poslovnog odnosa (obezbeđena potraživanja), uključujući i sva potraživanja iz tekućeg poslovanja. Ukoliko se Kupac ponaša suprotno odredbama ugovora, naročito ako padne u docnju sa plaćanjem novčanih obaveza, ugovor može biti raskinut nakon ostavljanja primerenog roka za izvršenje obaveze. Ugovor će se smatrati raskinutim  ukoliko bude došlo do preuzimanja robe pre prenosa prava svojine. Troškove transporta nastale usled preuzimanja snosiće Kupac. Takođe će se smatrati raskidom ugovora ako dođe do  zaplene  pre prenosa prava svojine. Roba koja je preuzeta može biti unovčena. Prihod od unovčenja se uračunava u iznose koje Kupac duguje, nakon što se odbije odgovarajući iznos troškova unovčenja.
10.2 Dok svojina još nije prešla na kupca, Kupac je dužan da robu pažljivo čuva i s njom savesno postupa.
10.3 Kupac je ovlašćen da koristi robu i da je u redovnom toku poslovanja prodaje, sve dok nije u docnji sa plaćanjem. Kupac ne može da založi robu niti da je prenese kao sredstvo obezbeđenja. Potraživanja kupca prema njegovim kupcima iz dalje prodaje robe, kao i ona potraživanja kupca u vezi sa tom robom koja nastanu po drugom pravnom osnovu prema njegovim kupcima ili trećim licima (posebno potraživanja iz nedozvoljenih radnji i prava na isplate iz osiguranja), uključujući i sva potraživanja iz tekućeg poslovanja, Kupac ustupa u celosti Prodavcu radi obezbeđenja. Prodavac izjavljuje da prihvata takvo ustupanje.
10.4 Kupac je ovlašćen da potraživanja koja su ustupljena Prodavcu radi obezbeđenja, naplaćuje za naš račun u svoje ime, sve do opoziva ovlašćenja. Prodavac u svakom slučaju ima pravo da takva potraživanja sam naplati, međutim, po pravilu Prodavac neće sam ostvarivati takva potraživanja niti opozivati ovlašćenje za naplatu sve dok Kupac uredno ispunjava svoje obaveze plaćanja.
10.5 Ukoliko se Kupac, međutim, ponaša suprotno odredbama ugovora, naročito ako je dospeo u docnju sa plaćanjem novčane obaveze, Prodavac može zahtevati od Kupca podatke o ustupljenim potraživanja i dužnicima, kao i da obavesti dužnike o ustupanju, i da nam preda svu dokumentaciju i pruži sve podatke koji su potrebni za ostvarivanje potraživanja. Prodavac je ovlašćen i da samostalno obavesti dužnike o ustupanju radi obezbeđenja.
10.6 Proizvodi nastali spajanjem, mešanjem ili preradom robe Prodavca podležu zadržavanju prava svojine u njihovoj punoj vrednosti, pri čemu će se Prodavac smatrati proizvođačem. U slučaju da pri spajanju, mešanju ili preradi sa robom na kojoj treća lica imaju pravo svojine, Prodavac će imati pravo susvojine u srazmeri vrednosti iz faktura spojene, pomešane ili prerađene robe. U ostalom važi da se na novu stvar nastalu preradom primenjuju ista pravila kao i na robu pod zadržavanjem prava svojine.
10.7 U slučaju zaplene robe na kojoj nije preneto pravo svojine od strane trećih lica ili drugih radnji trećih lica, Kupac je dužan da ukaže na pravo svojine Prodavca i da o navedenom bez odlaganja obavesti Prodavca u pisanoj formi, radi ostvarivanja  prava Prodavca kao vlasnika robe. Ukoliko treće lice ne nadoknadi sudske ili vansudske troškove koji u vezi s tim nastanu ni nakon ostavljenog roka, za takve troškove će odgovarati Kupac.

11. Dodatni uslovi prodaje i isporuke za creva za kobasice.

11.1 Prodavac koristi creva za kobasice renomiranih proizvođača. Garanciju za ta creva se primenjuje samo u onoj meri u kojoj nama pripadaju zakonska prava po osnovu odgovornosti za nedostatke prema konkretnom proizvođaču i samo u okviru zakonom propisanih rokova. Svaka dalja odgovornost je izričito isključena.
11.2 Motivi za štampu izrađeni od strane Prodavca ili člana Raps Group-e predstavljaju intelektualnu svojinu Prodavca i za njihovu upotrebu od strane Kupca ili trećih lica potrebna je pismena saglasnost Prodavca. Ako nam Kupac stavi na raspolaganje materijale za štampu ili smo dužni da postupamo prema uputstvima koje nam je Kupac dostavio, Prodavac neće odgovarati za povrede prava trećih lica niti za eventualno kršenje propisa o hrani usled dizajna motiva ili teksta, Kupac je dužan da nas obešteti od takvih zahteva i oslobodi od odgovornosti.
11.3 Specijalne narudžbine štampanih ili konfekcioniranih creva za kobasice, odnosno narudžbine po želji Kupca, ne mogu se vratiti niti zameniti, osim u slučaju opravdanih nedostataka u kvalitetu. Kod specijalnih narudžbina, otpad do 3% ne daje pravo na prigovor zbog nedostataka. Manja odstupanja u boji u odnosu na nacrte su moguća i uobičajena, te je prigovor po tom osnovu isključen. Kupac se obavezuje da kod specijalnih narudžbina prihvati i delimične isporuke. Smatra se da je narudžbina uredno izvršena i u slučaju odstupanja u količini do 15% manje ili više.

12. Mesto izvršenja i nadležnost

12.1 Mesto izvršenja ugovornih obaveza za obe ugovorne strane i isključiva nadležnost za sve sporove koji proizilaze iz ili u vezi sa ugovornim odnosom jeste sedište Prodavca ukoliko je Kupac trgovac, dok se u suprotnom se primenjuju zakonske odredbe.
12.2 Prodavac može takođe tužiti Kupca pred sudom u mestu njegovog sedišta.

13. Posebne odredbe za prodaju u onlajn prodavnici.

13.1 Za sve ponude i ugovore o isporuci robe i pružanju usluga koji se daju odnosno zaključuju putem onlajn prodavnice kojom upravlja Prodavac (elektronska trgovina), pored uslova sadržanih u tačkama 1 do 12 i 14, dodatno važe odredbe ove tačke 13. U meri u kojoj su odredbe sadržane u ovoj tački 13 u suprotnosti sa pojedinim odredbama iz drugih tačaka, za ponude i ugovore u onlajn prodavnici (elektronska trgovina) imaju prednost odredbe ove tačke 13.
13.2 Prikaz i oglašavanje artikala u našoj onlajn prodavnici ne predstavljaju obavezujuću ponudu za zaključenje kupoprodajnog ugovora, već služe za davanje obavezujuće ponude za zaključenje odgovarajućeg ugovora od strane Kupca.
13.3 Slanjem porudžbine putem onlajn prodavnice klikom na dugme „porudžbina sa obavezom plaćanja“ Kupac daje pravno obavezujuću ponudu za zaključenje odgovarajućeg ugovora. Ukoliko iz ponude ne proizlazi drugačije, Prodavac ima pravo da prihvati ponudu za zaključenje ugovora u roku od dve nedelje od njenog prijema. Tokom trajanja roka Kupac je vezan svojom ponudom.
13.4 Prijem ponude će bez odlaganja biti potvrđen Kupcu putem e-maila. Takva potvrda prijema se neće smatrati obavezujućim prihvatanje ponude, osim ako se u njoj, pored potvrde prijema, izričito ne izjavi i prihvatanje.
13.5 Prihvatanje ponude za zaključenje ugovora može biti dato od strane prodavca u pisanom ili tekstualnom obliku (npr. potvrdom porudžbine) ili isporukom robe Kupcu, odnosno pružanjem usluge.
13.6 Ukoliko isporuka robe koju je Kupac naručio ili pružanje usluge nije moguće, na primer zato što roba nije na lageru, neće biti data izjavu o prihvatanju. U takvom slučaju ugovor neće biti zaključen. Kupca će o navedenom bez odlaganja biti obavešten i eventualno već primljena plaćanja će se odmah refundirati.
13.7 Kupac može kupoprodajnu cenu i troškove isporuke po svom izboru uplatiti na račun Prodavca naveden u onlajn prodavnici,  ili ovlastiti Prodavca za direktno zaduženje, platiti kreditnom karticom ili putem pružaoca platnih usluga koji je angažovan. U slučaju datog ovlašćenja za direktno zaduženje ili plaćanja kreditnom karticom, računa kupca biće zadužen najranije na dan prijema porudžbine kod nas. Dato ovlašćenje za direktno zaduženje važi do opoziva i za naredne porudžbine kupca. U slučaju plaćanja putem bankovnog transfera, Prodavac će ugovorenu obavezu izvršiti tek nakon što iznos uplate bude evidentiran na računu. Kod plaćanja putem pružaoca platnih usluga, kao i kod plaćanja kreditnom karticom, dodatno važe uslovi konkretnog pružaoca platnih usluga.
13.8 Obrada porudžbina putem onlajn prodavnice i eventualna komunikacija koja iz toga proističe odvija se isključivo na srpskom jeziku.
13.9 Troškove koji nastanu usled isporuke u inostranstvo, kao što su porezi, carine, uvozne i izvozne dažbine, troškovi obrade, naknade za prenos novca i slično, snosi Kupac. U slučaju odustanka od ugovora od strane Kupca, Kupac snosi neposredne troškove povraćaja robe.

14. Završne odredbe 

14.1 Ugovorni odnosi između Kupca i Prodavca podležu srpskom materijalnom pravu, uz isključenje primene Konvencije Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG).
14.2 Ukoliko su ove odredbe delimično pravno nevažeće ili nepotpune, to neće uticati na važenje preostalih odredbi.
14.3 Merodavna je isključivo srpska verzija ovih opštih uslova poslovanja.

Status: April 2026